退換貨服務

Q1.如何申請退貨?​

申請退貨時,請聯絡客服service@48festival.com.tw或至聯絡我們填寫申請,依申請次日起2個工作天內我們將審核案件,通過審核後即 E-mail 回覆通知,並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡時間前往取回商品,敬請保持電話暢通,並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。

收到退回商品確認無誤後,7個工作天內退款,若超過時間未收到退款,請於聯絡客服留言。我們將於收到退回商品後為您辦理退款作業。

Q2.何謂七天鑑賞期?

根據消費者保護法之規定,四時八節官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期(非試用期),隨時解約退貨」之權益。(依「消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」米類商品基於食材衛生安全,及米類商品賞味期限較短,因此無法提供七天鑑賞期,敬請見諒。)

但提醒您注意,商品退貨時,必須原狀退回,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含商品、發票、附件、內外包裝、配送箱、隨機文件、贈品)。 此外,下列情形可能影響您的退貨權限:

在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。其他逾越檢查之必要,或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

請您在收到商品後請立即確認商品狀況,若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵, 請於收到商品七天鑑賞期內(自收到貨的隔天開始起算,包含例假日), 於上班時間告知或完成退貨程序, 我們會儘快為您處理。

Q3.如遇下列情形請恕無法接受退換貨:​

1. 超過七天的猶豫期(自收到貨的隔天開始起算,包含例假日)。

2. 所有商品均為新品,如有拆封、短缺,很抱歉恕不接受退換貨。

3. 容器或包裝外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷,不影響商品本身品質。

4. 因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。

5. 若無特殊原因及事先告知,已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。

6. 因各人螢幕顯色度不同,所看到之商品顏色效果皆有所差異,官網照片僅供參考,圖片誤差不適用於退換貨政策。

Q4. 退款說明

商品確認收回後,提供上您的相關資料後,需 5 個工作天進行退款手續(不含假日)因繳款方式不同,退款方式分為二種:

✦ 信用卡:我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成,發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。

✦ ATM 繳費:需提供您的匯款資料(訂購人的存摺封面)E-mail 至客服信箱service@48festival.com.tw,退款申請完成後預計7-10天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。

Q5. 換貨說明

✦ 如需要換貨,請先聯絡客服service@48festival.com.tw,並說明換貨原因。

✦ 若非商品瑕疵,恕不接受退換貨。

✦ 無條件退換貨須符合下述條件其中一項:

1. 實際收到的商品與所訂購商品不符合。

2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。

3. 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

商品退換貨必須整筆訂單一起辦理退貨,商品包裝需未拆封使用,且保存完整(含購買商品、發票、外盒、配件、包裝、贈品、配送箱)等。